Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri Teleperformance, Türkiye’de yabancı dil müşteri deneyimi alanındaki liderliğini bir kez daha pekiştirdi. Teleperformance Türkiye, bilişim sektörünün en prestijli araştırmalardan Bilişim 500’de "Hizmet İhracatı” kategorisinde bu yıl da birinci oldu.
Dijital iş hizmetlerinin küresel lideri Teleperformance, Türkiye’de yabancı dil müşteri hizmetleri alanındaki liderliğini bu yıl da sürdürdü. Çok dilli hizmet stratejisi ve yatırımlarıyla dikkat çeken Teleperformance Türkiye, bilişim sektörünün en prestijli araştırmalarından Bilişim 500 Ödülleri’nde bu yıl da “Hizmet İhracatı” kategorisinde ilk sırada yer alarak liderliğini pekiştirdi.
20’den fazla dilde hizmet sunuyor
Teleperformance Türkiye yabancı dil hizmetleri alanında 2 binin üzerindeki etkileşim uzmanıyla teknolojiden e-ticarete, konaklamadan medya ve enerji gibi sektörlerde hem küresel hem de Türkiye’nin önde gelen firmalarına başta Almanca, Felemenkçe, İngilizce, Arapça, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce dilleri olmak üzere 20’den fazla farklı dilde destek sunuyor. Benzersiz müşteri deneyimi için duygusal zeka ile desteklenen ve yapay zeka ile etkinleştirilen hizmetlerinin yanı sıra iş performansını artıracak ileri teknoloji danışmanlığı ve çözümlerini yetkin yazılım ekipleri ile geliştiriyor. Sunulan yabancı dil hizmetlerinde üretken yapay zeka yazılımlarından da yararlanan Teleperformance Türkiye, canlı chat kanalı üzerinde gerçekleşen çok dilli iletişimi anında çevirmeyi sağlayan çeviri motoru StoryfAI ile markaların maliyetlerini düşürmeye ve etkileşim uzmanlarının performansının artmasına destek oluyor. 100’den fazla dilde yazışma esnasında anlık çeviri imkânı sunan bu yapay zeka destekli uygulama, işlem süresinde %30 düşüş, imla hatalarında %95 ve yazım hatalarında %50 azalma, %25 verimlilik artışı ve %25 müşteri memnuniyeti artışı sağlıyor.
Teleperformance EMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar, “Teleperformance Türkiye olarak, 2012 yılından bu yana Türkiye’de sunduğumuz yabancı dil hizmetlerimizle Bilişim 500 şirketleri arasında bu yıl da “Hizmet İhracatı Kategorisinde” bir kez daha lider olarak bu alandaki iddiamızı kanıtladık. Bizi bu ödüle taşıyan en büyük faktörün müşteri deneyimine birlikte yön verdiğimiz küresel ve yerli markalara doğru etkileşim stratejileri ile doğru bütünleşik kanal çeşitliliği, doğru teknoloji konumlaması ve en önemlisi yetkin etkileşim uzmanlarımız olduğu görüşündeyiz.” dedi.
Uçbağlar, geçtiğimiz yıl hizmet ihracatı alanında Türkiye’nin de bir rekora imza attığına değinerek “2023 yılında Türkiye, hizmet ihracatı alanında yaklaşık 100.8 milyar dolar gelirle Cumhuriyet tarihinin rekoruna imza attı. Kendi sektörümüzde ülkemizin bu hedeflerini gerçekleştirmenin bir parçası olduğumuz için mutluyuz. Yabancı dil alanında verdiğimiz hizmetlerle ekonomimize katkı sağlamaya ve hizmet ihracatı alanında sahip olduğumuz coğrafi konum, genç ve eğitimli nüfus avantajımızı kullanarak ülkemizi liderliğe taşımaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu.
Teleperformance Türkiye Hakkında
Teleperformance, dünyanın en büyük markalarına ve onların müşterilerine daha basit, daha hızlı, daha güvenli ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için “Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla hareket eden dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider. Şirketin yapay zeka destekli kapsamlı hizmet portföyü; hem çevrimiçi kullanıcıları hem de marka itibarını korumaya yardımcı olan güven ve güvenlik hizmetleri de dahil olmak üzere ön büro müşteri hizmetlerinden arka büro işlevlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Teleperformance’ın çalışma alanları arasında tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri, işe alım süreci, dış kaynak hizmetleri gibi özel alanlara odaklanan bir dizi hizmet de bulunuyor. Teleperformance Group'un dünya genelinde 300'den fazla dil konuşabilen 500 bine yakın ilham verici ve tutkulu takım üyesiyle desteklenen Teleperformance Türkiye; 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla, 160'tan fazla markaya verdiği hizmetlerle markaların, müşterilerin ve toplumun desteklenmesine katkı sağlıyor. 1995 yılından beri hizmet veren Teleperformance Türkiye, başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20’den fazla dil ile yarattığı ihracat büyüklüğüyle Türkiye’de çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri içinde lider konumda yer alıyor. Uçtan uca müşteri deneyimindeki bilgi birikimini, teknolojinin gücüyle birleştiren Teleperformance Türkiye; yetkin yazılım ekipleri ile geliştirdiği ihtiyaca uygun çözümler ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.
