Obilet “Şikayetvar Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde üst üste 5. kez kendi kategorisindeki en yüksek başarı olan Elmas (Diamond) ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin en büyük müşteri memnuniyeti ölçüm platformu Şikayetvar.com tarafından düzenlenen “10. A.C.E. Awards - Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde online seyahat biletleme platformu Obilet.com, “Bilet Siteleri” kategorisinde en yüksek başarı olan Diamond (Elmas) ödülüne üst üste 5. kez layık görülmüş oldu. Söz konusu ödül, 1,5 milyon tüketicinin anket sonuçları çerçevesinde belirlendi. Değerlendirme sürecinde müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri hem nicel hem de nitel analizlerle incelendi; markaların şikayetleri yanıtlama hızı, çözüm üretme hızı, ve tüketicilerin memnuniyet düzeyi gibi kriterler dikkate alındı.
Obilet’in 5. kez üst üste bu başarıya layık görülmesinde müşteri memnuniyeti konusunda yaptığı yatırımlar önemli rol oynuyor. Obilet yıllardır seyahat biletleme sektöründe kullanıcıların memnuniyetini sağlamak ve sektörün sunduğu şartların üzerine koymak adına bilet iptal şartları konusunda iyileştirmeler yapıyor. Bunun yanında “Koşulsuz İptal Güvencesi” ve “Öncelikli VIP Destek” gibi esnek hizmetler sunarak farklı tüketici segmentlerine daha fazla kontrol ve daha hızlı aksiyon alabilme imkanı sunuyor. Ek olarak 7/24 çağrı merkezi ve canlı destek gibi müşteri iletişim kanallarını IVR ve Chatbot gibi teknolojik çözümlerle harmanlayarak kullanıcı sorunlarını önceliklendirip daha verimli çözümler sunabiliyor.
