Vodafone, sabit internet şebekesinde geliştirdiği dijitalleşme ve yapay zeka destekli uygulamalarla, müşteri deneyimini daha güvenilir ve akıllı hale getiriyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre Vodafone, tüm müşterileri için operasyon stratejilerini yeni nesil teknolojileri kullanarak geliştirmeye devam ediyor.
Şirket, hata payının minimize edildiği uçtan uca otomasyon süreçleriyle servis verimliliğini artırırken, müşterilerin kullandığı internet servislerinde oluşabilecek merkezi altyapı problemlerini dijitalleştirilmiş yapay zeka destekli uygulamalarla çözümlüyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, bireysel ve kurumsal sabit internet müşterilerine hizmet veren ana şebeke noktalarında oluşabilecek anomali durumlarında, servis kalitesi ve devamlılığını esas alarak kendi kendini iyileştirebilen, yapay zeka destekli otomatik aksiyonlar almaya başladıklarını belirterek, "Bu sayede problemleri hızlı şekilde yakalayarak merkezi şebeke gibi kritik ve etki alanı geniş noktalarda, servis ve zaman kaybıyla insan hatasına ait dezavantajları ortadan kaldırıyoruz. Dijitalleşme vizyonumuzla müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler uygulamaya devam edeceğiz." ifadelerini kullandı.
- "700 binden fazla müşterinin servis müdahale hızlarında yüzde 95'e kadar iyileşme sağlandı"
Vodafone, operasyonel mükemmeliyetçilik bakış açısıyla sabit internet müşterilerinin şebeke deneyimini dijitalleşme ve yapay zeka uygulamalarıyla iyi seviyede tutmaya devam ediyor.
Dijitalleşmiş "Bağlantı Temizliği" ve "İnternet Kapasite Artışı" uygulamalarıyla 700 binden fazla müşterinin servis müdahale hızlarında yüzde 95'e kadar iyileşme sağlandı.
Aylık ortalama 330 farklı senaryo için müşteri içerik analizlerinde yüzde 95 iyileşme ve 9 saatin üstünde verimlilik sağlayan müşteri operasyon uygulamaları geliştirilirken, internet çıkış noktalarında binlerce kurumsal müşteriye otomatik "Servis Yönlendirme ve Kurtarma" uygulamalarıyla yüzde 97'nin üzerinde verimlilik ve proaktif servis iyileştirme sağlanıyor.
Vodafone'un küresel tecrübesiyle yaptığı yeni dijital geliştirmeler, Vodafone Türkiye müşterilerine veri iletişim servisi sağlayan 55 ana şebeke ve 15 internet erişim noktasında toplam 1,5 milyon sabit bireysel, kurumsal ve toptan satış internet servisi üzerinde çalışıyor.
Anomali anında, anlık veri analizi ve servis tipine göre önceden tasarlanmış çözümler devreye girerek, akıllı algoritmalarla hızlı ve hata payı sıfıra yakın şekilde aksiyon alınıyor.
Bu sayede, müşteri servis iyileştirmesi ve izleme-düzeltme süreçlerinin otomatik uygulanmasıyla operasyonel verimlilik artıyor.
